以品質(zhì)服務為核心

讓美好有更多可能

日前，由北京中指信息技術研究院主辦，中國房地產(chǎn)指數(shù)系統(tǒng)、中國物業(yè)服務指數(shù)系統(tǒng)承辦的“中房指數(shù)2022房地產(chǎn)市場趨勢報告會”在北京隆重召開。會議發(fā)布了“2022中國物業(yè)服務質(zhì)量領先企業(yè)”研究成果，該項研究通過滿意度、收繳率、續(xù)約率、星級小區(qū)數(shù)量等關鍵指標，綜合評價物業(yè)企業(yè)服務質(zhì)量。

憑借在服務領域的持續(xù)耕耘，西安天地源物業(yè)以其服務力，在此次研究中榮獲“2022西安市物業(yè)服務質(zhì)量領先企業(yè)”獎項。在物企關注度不斷發(fā)酵、服務價值被資本市場持續(xù)看好的大背景下，這無疑是對西安天地源物業(yè)社區(qū)服務運營商價值的深度認可。

“服務力”作為物業(yè)向上生長的定力、能力、驅(qū)動力，是根植現(xiàn)在的可能性，也是面對未來的創(chuàng)新性?；诜樟Φ某掷m(xù)打造，西安天地源物業(yè)在管理、經(jīng)營、業(yè)務多維創(chuàng)新突破，開辟了新發(fā)展圖景。

西安天地源物業(yè)服務管理有限責任公司成立于2005年4月，是天地源股份有限公司西安天地源房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的全資子公司，具有國家建設部頒發(fā)的物業(yè)管理一級資質(zhì)。目前共受托管理36個項目，物業(yè)管理類型涵蓋住宅、別墅、公寓、商務寫字樓及產(chǎn)業(yè)園，總建筑面積近900萬平方米，為4.5萬余戶業(yè)主/業(yè)戶提供服務，形成立足陜西面向全國的發(fā)展態(tài)勢。

歷經(jīng)挑戰(zhàn)，韌性成長，西安天地源物業(yè)曾高分獲評“陜西省服務業(yè)標準化試點單位”、高新區(qū)“文明單位”、“安全生產(chǎn)先進單位”，曲江新區(qū)“物業(yè)先進單位”、“應急管理及安全生產(chǎn)先進單位”等；榮獲“2021年度西安高新區(qū)優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)”；在西安市政府評定的“物業(yè)服務企業(yè)信用”中名列前茅。

無論是“看不見的服務”，還是“看得見的守候”，西安天地源物業(yè)始終堅持“創(chuàng)新、突破、發(fā)展、提升”的經(jīng)營理念，以十余年發(fā)展積淀為依托、以全面實施信息化管理為發(fā)展方向，不斷汲取行業(yè)先進的管理理念、管理模式和管理方法，探索出契合公司實際、特色鮮明的“五化”服務管理體系，從而打造標準化、專業(yè)化、精細化、信息化和品牌化的鮮活標簽。

在物業(yè)服務的基礎上，西安天地源物業(yè)還潛心打造多種增值服務，為業(yè)主品質(zhì)生活不斷加碼。

物業(yè)以大物業(yè)“數(shù)”、“智”時代到來為契機，逐步通過對現(xiàn)代信息技術與項目服務融合，堅定邁出物業(yè)智慧化步伐。升級后的智慧服務將包括“平臺+端+集成指揮中心”，實現(xiàn)設備遠程監(jiān)控、在線客服、風控預警、數(shù)據(jù)分析等功能；客戶端的應用將接駁更多商業(yè)服務及公共服務；客服指揮中心將數(shù)據(jù)可視化，保證客戶的每一個需求都能及時響應，每一個細節(jié)都被實時記錄，品質(zhì)管理遠程可見，讓物業(yè)管理更規(guī)范，讓服務更高效。

在"為業(yè)主筑造美好生活"的愿景下，西安天地源物業(yè)以高質(zhì)量服務為基礎，以業(yè)主滿意為目標，以全方位提高物業(yè)管理綜合運營為工作重心，以客服管家為“龍頭”，調(diào)動各方服務資源，在技術革新、服務創(chuàng)新、團隊建設、滿意度提升等方面狠抓執(zhí)行落實，逐步形成了“心管家”服務模式，并結(jié)合服務文化營造、服務標準制定、服務能力提升、服務質(zhì)量監(jiān)督四項管理要素，形成了標準化服務“組合拳”，將溫度和情感融入日常服務中，打造有人格、有調(diào)性、有溫度的品牌服務。